POLITICA DE ENVIO

 

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles (lunes a viernes) después de confirmarse el pago.
Este tiempo corresponde a la preparación, verificación y empaquetado del pedido, así como su entrega a la empresa de mensajería.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá el número de guía para su seguimiento.

*quedan excluidos productos de PRE-VENTA( verificar en cada artículo la fecha de inicio de envio)

Tenga presente que a este tiempo se añadiran los dias , que demore la empresa de paqueteria en realizar la entrega 

NOTA.  Importante,  elegir  servicio EXPRESS en la opción de envio. no adelanta nuestro proceso de preparacion, solo  cambia el tiempo en que paqueteria entrega el paquete una vez recolectado.

Envios Locales.

Para envios dentro de la misma ciudad,  seran gestionados por la empresa PKTenlace. Con un tiempo de entrega de 1 a 2 dias habiles, una vez recolectado 

 

Recolección Local.

Para Pedidos  que se hallan realizado para recolección en tienda,  favor de esperar el correo de confirmación de " listo para su retiro",  no asistir antes de que esto suceda, proporcionar el dia de su recolección el correo de confirmacion con el # de orden para su entrega.

 

Disponibilidad de productos y surtido de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de su preparación.

Debido a la alta demanda, en casos excepcionales puede presentarse un desajuste de inventario. Si algún producto dentro de tu pedido no se encuentra disponible al momento de surtirlo , se tomara alguna de las siguientes opciones:

▪️Tu pedido será procesado y enviado con los artículos disponibles.

▪️El producto faltante será cancelado.

▪️Se realizará automáticamente un reembolso parcial por el monto correspondiente al artículo no disponible.

▪️Serás notificado  sobre cualquier modificación en tu pedido.( estar pendiente del correo registrado en su orden)

Este proceso nos permite agilizar los tiempos de envío y evitar retrasos en la entrega de los productos disponibles.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, rutas logísticas y cobertura de la empresa de mensajería.
Las entregas se realizan a través de empresas como DHL o Estafeta, dependiendo de la cobertura y conveniencia logística.

Envío gratis

Los pedidos con envío gratis serán enviados por la paquetería que resulte más conveniente según la zona de entrega.
En caso de que la dirección se encuentre en zona con reexpedición, el cliente será contactado para cubrir únicamente el costo adicional correspondiente ($140-200 MXN).

Cobertura de paquetería

Si la paquetería seleccionada no cuenta con cobertura en la dirección de destino, El Rincón del Aroma se reserva el derecho de cambiar la empresa de mensajería para poder completar la entrega.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo referencias necesarias para facilitar la entrega.
En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o cause retrasos en la entrega, El Rincón del Aroma se deslinda por demoras o costos adicionales generados por la paquetería.

Entregas en edificios, condominios o recepciones

Cuando la dirección de entrega corresponda a edificios, oficinas, condominios, fraccionamientos con acceso controlado o cualquier inmueble con recepción o vigilancia, la entrega podrá realizarse con personal de seguridad, recepción o administración del inmueble.
En estos casos, la entrega se considerará válida y completada cuando la empresa de mensajería registre el paquete como entregado en el punto de acceso del inmueble.

estrictamente, si su direccion aplica en esta modalidad, le sugerimos pedir su entre a alguna direccion de oficina de paqueteria(especificar en la direccion de que empresa es la sucursal)

Confirmación de entrega

Las entregas se consideran completadas cuando el sistema de la empresa de mensajería registre el paquete como entregado en la dirección proporcionada, incluyendo evidencia como registro de entrega, geolocalización del repartidor, fotografía o firma digital.

Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega son estimaciones basadas en los tiempos promedio de las empresas de mensajería.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, El Rincón del Aroma no tiene control directo sobre los tiempos de transporte, por lo que retrasos ocasionados por factores logísticos, condiciones climáticas o saturación de rutas no serán motivo de cancelación o reembolso.

Incidencias con la paquetería

En caso de retrasos, daños o incidencias durante el transporte, El Rincón del Aroma podrá apoyar al cliente en la gestión del reporte ante la empresa de mensajería.
El tiempo de resolución dependerá del proceso de investigación de la paquetería.

Reclamaciones por paquetes marcados como entregados.

Si un pedido aparece como entregado en el sistema de la paquetería, pero el cliente reporta no haberlo recibido, se iniciará una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.
El tiempo de resolución puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del proceso de investigación de la paquetería.

Reclamaciones por paquete vacío o contenido faltante

Todos los pedidos son verificados y documentados antes de ser enviados.
En caso de recibir un paquete con producto faltante o incorrecto, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia como fotografías del paquete, etiqueta de envío y contenido recibido.
Después de este plazo no será posible iniciar reclamaciones relacionadas con el contenido del paquete.

Cancelaciones

Los pedidos no podrán cancelarse una vez que hayan sido procesados o entregados a la empresa de mensajería, ya que entran en proceso logístico de envío.

Prevención de fraudes

Con el fin de proteger la operación del negocio, El Rincón del Aroma se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos que presenten riesgo de fraude, incluyendo direcciones con historial de incidencias o reclamaciones recurrentes.
En estos casos, el pedido podrá ser cancelado antes del envío y el pago será reembolsado por el mismo medio en que fue realizado.

Aceptación de políticas

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de envío, así como los términos y condiciones de la tienda.