POLITICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES 

Cancelaciones

Una vez que un pedido ha sido confirmado y procesado, no será posible cancelarlo, ya que entra inmediatamente en proceso logístico.

Devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Los perfumes se consideran artículos de uso personal, por lo que no es posible aceptar devoluciones una vez abiertos.

Reembolsos

El Rincón del Aroma no realiza reembolsos monetarios, salvo en casos donde exista un error comprobable por parte de la tienda.
En estos casos, se podrá ofrecer crédito en tienda equivalente al valor del producto adquirido (no incluye costo de envío).

Revisión de pedidos

Todos los pedidos son verificados antes de ser enviados para asegurar que el producto se encuentre en condiciones adecuadas.

Defectos de fabricación

Los posibles defectos de fabricación son responsabilidad del fabricante correspondiente.
Por lo tanto, El Rincón del Aroma no realiza cambios ni devoluciones por defectos de fabricación.

Artículos frágiles

Los perfumes son artículos frágiles, por lo que existe un riesgo inherente durante el transporte.
El cliente reconoce este riesgo al realizar la compra. Se recomienda considerar seguro opcional de envío, cuando esté disponible.

Inspección del paquete

El cliente debe revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles:
Tome fotografías antes de abrirlo
Documente el contenido con fotos o video
Comuníquese inmediatamente con nosotros por WhatsApp

Reclamos por daños en transporte

Para daños internos, roturas o incidencias durante el transporte:
Deben reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega
Se deberán proporcionar fotografías del paquete, etiqueta de envío y producto recibido
Después de este plazo no será posible iniciar reclamaciones relacionadas con el transporte.

favor de proporcionar lo siguiente para poder proceder una reclamacion, sin esta informacion, no podemos proceder a realizar una reclamamacion.

• Fotografías de los 6 lados de la caja
• Fotografías de la guía pegada al paquete dañado
• Fotografías artículo o producto afectado
• Fotografía del embalaje interno
• Fotografías de evidencia

Apertura del paquete y evidencia

Para reclamaciones relacionadas con productos dañados, rotos, faltantes o paquetes presuntamente vacíos, se deberá grabar en video el momento de apertura del paquete desde antes de romper el sello.

El video debe mostrar:
el paquete cerrado
la etiqueta de envío
la apertura del paquete
el contenido recibido

Sin esta evidencia no será posible evaluar adecuadamente la reclamación

esta evidencia es complemento para las  fotografias del inciso anterior

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Disputas de pago (Chargebacks)

Si el cliente inicia una disputa o contracargo con su banco, El Rincón del Aroma podrá presentar evidencia de la transacción, incluyendo:

confirmación de pago
registro de pedido
dirección proporcionada
número de guía
prueba de entrega de la empresa de mensajería
Las entregas realizadas mediante empresas como DHL o Estafeta podrán utilizarse como evidencia de cumplimiento.

Atención al cliente

Para cualquier duda o aclaración relacionada con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, que es nuestro canal de atención más rápido.